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尊敬的客户，为了向您提供优质高效的信息服务，不断提升我们的服务品质，我们郑重做出以下承诺，请您对我们的服务与工作予以监督。 |
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| · 1、服务目标 |
让用户满意，让用户放心，全心全意为用户服务，持续改进，不断提升服务品质。
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| · 2、服务态度 |
首问负责制，第一个接受问询的人员，必须保证给出解决相关事宜的方法或途径；接询人员须用文明用语、规范用词，妥善处理客户的问询事项；态度和蔼、不与客户争执。
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| · 3、服务时间 |
万方视频知识服务系统网站运行时间为7X24全年不间断运行 有人服务值守时间： 周一至周五 8：30——17：00 |
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| · 4、服务热线 |
021-33040855/99 分机868
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| · 5、服务信箱 |
video@wanfangdata.com.cn |
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| · 6、咨询服务受理与解决 |
电话 < 1小时 电子邮件 < 1个工作日 客户问讯回复率 100%
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| · 7、技术支持受理与解决 |
使用常识性问题<30分钟 简单问题<1个工作日 复杂问题<3-5个工作日 因种种原因不能解决的问题须向用户说明、解释。 |
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| · 8、保密承诺 |
我们尊重用户的隐私权，对您提供的注册信息，我们会严格保密，除非法规准许或法规的保密条款授权，我们绝不会披露，也决不将其用于经营之目的。
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如果我们的工作人员未能遵守上述承诺，您可以向万方数据股份有限公司服务监督部门投诉。
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